Soft Skills…

Hallo Leute,

wir waren heute auf einer Fortbildung mit dem Thema Soft Skills…dabei ging es um den Umgang mit Kunden und Kollegen. Obwohl ich meine, dass Sonja und ich bislang mit jedem Kundenproblem dank unserer Art spielend fertig geworden sind, kann ein Blick über den Tellerrand ja nicht schaden…die Veranstaltung war dann auch gar nicht schlecht…wenn auch sehr psychologisch angelegt…die, wirklich sehr gute Dozentin, sprang dabei mühelos von Freud über Schulz von Thun bis zu Jung. Es gab Theorien über das “Innere Team” zu sehen und zu hören und über die Aufteilung und Durchführung von Konfliktgesprächen…eine kleine Information an die Kollegen, die das am 14. Mai machen…es gibt auch Rollenspiele mit Kameraunterstützung…aber man wird nicht gezwungen

In der etwa einstündigen Pause haben wir uns die Filiale einer bekannten Fast-Food Kette gesucht Was bleibt als Fazit…wenn man sein “Inneres Team” richtig aufstellt, gelingen einem viele Gespräche einfacher…gegen beratungsresistente Mitmenschen ist allerdings kein Kraut gewachsen… Nicht zuletzt dank der lockeren Moderation der Dozentin eine durchaus gelungene Veranstaltung…wie viel sich davon in den Bibliotheksalltag mitnehmen lassen kann, wird sich zeigen…

Gruß, Martin